例1：許多酒店客房的沐浴液、洗發(fā)液都是使用精致的塑料瓶子包裝。筆者經(jīng)常遇到以下情形：身上沖過水后，接下來要打開沐浴液、洗發(fā)液的瓶子，卻往往要耽擱半天。

　　原因之一，搞不清楚兩個瓶子中哪一個是沐浴液，哪一個是洗發(fā)液，因為標示品名的字小如螞蟻，難以辨識。而店名、店標倒是十分顯著，大概是出于宣傳的需要吧。

　　原因之二，有的塑料瓶子瓶身不夠柔軟，要將液體擠出并非易事，連捏帶甩，不小心就把液體灑得到處都是。

　　原因之三，有的瓶蓋設計成球狀，沾上水的手要擰開它十分不易。又要拿毛巾擦手，又要用毛巾包住瓶蓋再擰，折騰一番才能洗上澡。

　　例2：洗手時，習慣上都是先用水沖手，再拿肥皂。但拿到的往往是包裝結實的小香皂，只好連摳帶剝、連撕帶扯，好不容易才用上它。

　　例3：也許是廠家考慮周到，怕客人擔心某些物品被用過，在包裝設計上一味追求牢固。如包裝牙刷、梳子和拖鞋的塑料紙就特別厚實，要花很大力氣才能撕開。有時急于使用，只好用牙齒咬，用打火機燒。或是將梳子、牙刷用力捅破塑料包裝袋，其結果可能是梳子齒斷，牙刷變形。

　　例4：掛在壁櫥里的睡衣(浴袍)，一般套以半截長的塑料衣罩，以示未被他人用過。然而有的酒店只是將睡衣(浴袍)裸掛，手摸上去倘若不是那么干爽，很容易懷疑是否被別人用過，躊躇半天，仍不敢使用。

　　例5：不知什么原因，有的酒店將體重秤置于臥室的地毯上。殊不知，體重秤著地不實，所稱的結果也不準確。遇此情況，只能彎腰將體重秤移到堅實的過道或衛(wèi)生間使用。

　　例6：客房里安放私人保險柜，本為方便客人存放貴重物品而設置，然而有的酒店將保險柜放在壁櫥的底部，客人只好蹲在地上艱難存放。

　　例7：客房燈光一般遵照“目的物照明”原則設計，而不少酒店客房行李架上沒有設計光源?？腿艘硇欣钕?，只好“摸黑”進行，或是將行李箱搬到床上操作，十分不便。

　　點評有人提出過酒店產(chǎn)品質(zhì)量

　　“三凡是”的黃金標準：凡是客人看到的必須清潔美觀，凡是客人使用的必須方便可靠，凡是客人遇見的員工，必須熱情禮貌。

　　此謂黃金標準，其實只是最基本的標準。比如，客人使用物品不方便甚至為此煩惱，又怎么可能對酒店產(chǎn)生好感呢?

　　產(chǎn)品使用是否方便，與設計有很大關系。換言之，服務質(zhì)量如何從設計環(huán)節(jié)就開始了。本案諸例皆支持了這一觀點。有的設計不當，看似廠家所為，其實與酒店管理者的賓客意識不到位甚至錯位有關。

　　酒店產(chǎn)品及其組合的設計是否科學合理，酒店管理者應當站在顧客的角度去體驗和判斷，繼而與廠家溝通或自行改進。唯有如此，酒店產(chǎn)品質(zhì)量才能得到顧客的認可和稱道。